CREFISA

A CREFISA S/A está no mercado de crédito pessoal há 40 anos e ocupa lugar de destaque no segmento. Iniciou suas operações financeiras no segmento de crédito para Servidores Públicos, mas logo disponibilizou seus empréstimos também para o Setor Privado.  Possui hoje mais de 300 mil clientes, atendendo-os através de uma sólida rede de atendimento, composta por 100 filiais distribuídas no Brasil, através das quais são firmados, em média, 25.000 contratos por mes.

Com o aumento do número de contratos firmados e com a grande concorrencia no ramo, a empresa estava buscando uma solução que agilizasse o processo de crédito e, ao mesmo tempo, diminuísse os custos operacionais com o translado de documentos, que são todos armazenados na cidade de São Paulo. Um requisito técnico imprescindível para a contratação dos serviços foi a não necessidade de instalação de componente de software nas máquinas clientes, permitindo assim o acesso ao sistema de qualquer localidade sem muita manutenção.

Para a implantação do sistema houve inicialmente uma análise dos processos de negócio, quando foram identificadas todas as tarefas realizadas pelos usuários no seu dia-a-dia normal. Somaram-se a este levantamento, as solicitações para melhoria do processo, tanto técnico quanto operacional, provenientes de reuniões com os executivos e técnicos da empresa. Finalizada a etapa de levantamento, iniciou-se uma etapa de personalização do sistema, juntamente com a elaboração de documentação específica para o treinamento dos usuários. O volume de documentos nos últimos 4 anos ultrapassa os 650 Gigabytes, sendo acessado por 450 usuários simultâneos.

O software utilizado para a sistematização deste processo de negócio foi o ConteXpress, um sistema 100% nacional, desenvolvido pela Murah Technologies, empresa brasileira especializada em soluções de gestão de autoria e GED / ECM / Workflow.