|
CREFISA
A CREFISA S/A está no mercado de crédito
pessoal há 40 anos e ocupa lugar de destaque no segmento.
Iniciou suas operações financeiras no segmento de crédito
para Servidores Públicos, mas logo disponibilizou seus
empréstimos também para o Setor Privado. Possui hoje mais de
300 mil clientes, atendendo-os através de uma sólida rede de
atendimento, composta por 100 filiais distribuídas no Brasil,
através das quais são firmados, em média, 25.000
contratos por mes.
Com o aumento do número de contratos firmados e com a grande
concorrencia no ramo, a empresa estava buscando uma
solução que agilizasse o processo de crédito e, ao mesmo
tempo, diminuísse os custos operacionais com o translado de
documentos, que são todos armazenados na cidade de
São Paulo. Um requisito técnico imprescindível para a
contratação dos serviços foi a não necessidade de
instalação de componente de software nas máquinas
clientes, permitindo assim o acesso ao sistema de qualquer
localidade sem muita manutenção.
Para a implantação do sistema houve inicialmente uma
análise dos processos de negócio, quando foram identificadas
todas as tarefas realizadas pelos usuários no seu dia-a-dia
normal. Somaram-se a este levantamento, as solicitações
para melhoria do processo, tanto técnico quanto operacional,
provenientes de reuniões com os executivos e técnicos da
empresa. Finalizada a etapa de levantamento, iniciou-se uma
etapa de personalização do sistema, juntamente com a
elaboração de documentação específica para o
treinamento dos usuários. O volume de documentos nos últimos 4
anos ultrapassa os 650 Gigabytes, sendo acessado por 450
usuários simultâneos.
O software utilizado para a sistematização deste processo
de negócio foi o ConteXpress, um sistema 100% nacional,
desenvolvido pela Murah Technologies, empresa brasileira
especializada em soluções de gestão de autoria e
GED / ECM / Workflow.
|